Kaikkea ei tarvitse tehdä itse

Ei ole ihme, jos yritysjohtaja alkaa kärsiä digitalisaatioähkystä. Tekoäly, automatisaatio, esineiden internet, robotisaatio ja lohkoketjut kilpailevat huomiostamme. Sekä tutkimustulokset että esimerkit liike-elämästä vakuuttavat, kuinka digitalisaation kärjessä kulkevat yritykset menestyvät. Paineet pysyä mukana digitalisaatiossa ovat kovat.

Digitalisaatiolle ei ole yksiselitteistä määritelmää. Se ei tarkoita pelkästään muutoksia, joita tieto- ja viestintätekniikan kehitys mahdollistaa ja aiheuttaa. Se tarkoittaa myös tiedon tallentamista, siirtämistä ja käsittelyä tietotekniikan avulla. Tavalla tai toisella digitalisaatio koskee oikeastaan kaikkia organisaatioita ja kaikkea työn tekemistä.

Organisaation ensisijaiset digitalisaatiohaasteet eivät kuitenkaan usein liity alustatalouden liiketoimintamahdollisuuksien hyödyntämiseen tai markkinointiautomaation tehokkaaseen käyttöön. Monessa PK-yrityksessä jo operatiivisen ICT-ympäristön kehitys vaatii panostuksia, joihin organisaation oma aika ja osaaminen ei tahdo aina venyä. Toiminnan häiriöttömyyden varmistaminen edellyttää yhä useammin ylläpitoa ja tukea toimistotyöajan ulkopuolella, viikonloppuina ja loma-aikoina. Pahimmassa tapauksessa organisaation oman ICT-vastaavan työaika kuluu rutiinien pyörittämiseen, helpparina toimimiseen ja ongelmatilanteiden ratkaisuun. Pitkäjänteiselle kehitystyölle ei ole aikaa, kun samaan aikaan tuskaillaan järjestelmäongelmien, käyttäjien osaamisen (osaamattomuuden), uusia järjestelmiä ja toimintamalleja koskevan muutosvastarinnan tai manuaalisen tiedon käsittelyn haasteiden kanssa.

Oikeanlainen IT-kumppani osaa tukea asiakasorganisaatiota niin päivittäisen ICT:n sujuvuudessa kuin ICT-ympäristön kehittämisessä ja liiketoiminnan digitalisaatiomahdollisuuksien hyödyntämisessä. Tämä edellyttää hyvää perehtymistä asiakkaan liiketoimintaan sekä palveluiden ja ratkaisujen joustavaa muokkaamista juuri kyseisen asiakkaan tarpeiden mukaan. Usein jo perusasioiden kuntoon saattaminen, kuten tehokkaan 24/7 -tuen ja ylläpidon organisointi ja ICT-ympäristön optimointi, vapauttavat ajallisia ja rahallisia resursseja liiketoiminnan kehittämiseen.

Hyvä esimerkki toimivasta ICT-kumppanuudesta ja Merimaailma SEA LIFEn ja Prog-It:n yhteistyö, josta on kerrottu lisää alla.

Sujuvaa arkea ja hyviä asiakaskokemuksia – joka päivä, ympäri vuoden

Merimaailma SEA LIFE on Helsingissä Linnanmäen vieressä sijaitseva suosittu yleisökohde, jossa vierailee vuosittain yli 200 000 asiakasta. Näyttelyn 50 erikokoisessa akvaariossa elää noin 1500 eläintä. Seitsemän teemoitettua aluetta ulottuvat sademetsien uumenista valtamerten syvyyksiin.

Merimaailma SEA LIFE Helsinki on osa maailmanlaajuista yleisöakvaarioiden ketjua. Ketju asettamien vaatimusten lisäksi ICT-toiminnan tavoitteita määrittävät paikallinen markkina, organisaation koko sekä tehokkuus- ja tulostavoitteet. ICT-ympäristön on oltava riittävä suhteessa vaatimuksiin, mutta se ei saa olla ylimitoitettu.

Merimaailma SEA LIFE Helsingin kumppanina Prog-It vastaa IT-ympäristön tukipalveluista, ylläpidosta ja päivityksistä. Toimivat IT-palvelut edistävät toiminnan häiriöttömyyttä organisaatiossa ja varmistavat hyvää asiakaskokemusta vierailijoille. Liiketoimintaa oikealla tavalla tukevat laitteet ja järjestelmät sekä luotettava verkko ovat arjen sujuvuuden takeena.

– Prog-It on toteuttanut IT-hankkeemme järkevin, meille räätälöidyin ratkaisuin. Toteutukset on mitoitettu kustannustehokkaasti ja emoyhtiön vaatimukset samalla huomioiden, kertoo Merimaailma SEA LIFE Helsingin toimitusjohtaja Mikko Riistama.

Vaikka järjestelmät ovat kunnossa, aina voi kuitenkin sattua ja tapahtua. Yllätykset tulevat usein normaalin työajan ulkopuolella. Esimerkiksi verkkohäiriöiden tai kassajärjestelmän ongelmien sattuessa, on Prog-It:n apua tarjolla jokaisena viikonpäivänä ja kaikkina kellonaikoina. 24/7-tuki onkin olennainen palvelu Merimaailma SEA LIFE Helsingille. – Itse asiassa tuo seitsemän on meille se tärkein numero, sillä Sealife on avoinna jokaisena viikonpäivänä. Toimintojen moitteeton pyöriminen on meille a ja o, toteaa Mikko Riistama. Jokaisena päivänä avoinna oleva Merimaailma SEA LIFE Helsinki palvelee vierailijoitaan myös ympäri vuoden.

– Olemme saaneet Prog-It:ltä kaiken tarvitsemamme palvelun kustannustehokkaasti ja ajallaan. Mitä muuta voi toimia – olemme tyytyväisiä, kertoo toimitusjohtaja Mikko Riistama.