Avainsana-arkisto: Älykäs työ

Asiakkaalle iloa tuottamassa

Voiko ICT olla hauskaa? Olin eilen tilaisuudessa, jossa eräs osallistujista kertoi olevansa ensimmäistä kertaa mukana laajassa IT-projektissa. Uuden järjestelmän käyttöönotto ja testaus edellyttivät paljon käyttäjiltä dokumentointia ja raportointia mm. erilaisissa muissa järjestelmissä, minkä hän koki vieraaksi ja selkeästi myös itselleen hieman vastenmieliseksi työtavaksi. Hän epäili taustalla olevan tarve kerätä tietoa nimenomaan IT-toimittajan henkilöstön palkkauksen perusteeksi.

Tietämättömyys tai väärät luulot eivät ole asiakkaan syy.  Asiaansa syvällisesti vihkiytyneen IT-asiantuntijan voi olla vaikea asettua käyttäjän asemaan – varsinkin kun käyttäjiä ei ole vain yhdenlaisia. Käytännössä jokainen työntekijä on omanlaisensa IT-käyttäjä tarpeidensa, tietämyksensä, osaamisensa, asenteidensa ja kokemuksensa myötä.  Tästä huolimatta tai paremminkin juuri sen takia IT-kumppanin nimenomainen tehtävä on ymmärtää asiakkaan liiketoimintaa, prosesseja ja käyttäjäkuntaa riittävästi tarjotakseen optimaaliset palvelut ja järjestelmät juuri tämän kyseisen organisaation tarpeisiin. Keskinäisen kommunikaation ja säännöllisen yhteydenpidon merkitystä ei voi korostaa liikaa. Kumppanin on oltava konkreettisesti lähellä asiakasta tunteakseen organisaation ja elääkseen sen mukana.

Entä se ICT:n hauskuus? IT-kumppanille tuottaa iloa, kun pystymme auttamaan asiakasta. Mitä haastavampi tekninen ongelma, sitä enemmän asiantuntija todennäköisesti nauttii pulman ratkaisusta. Asiakkaalle tuo samainen asia voi näyttäytyä aivan muussa valossa kuin teknisenä ongelmana ja hän iloitsee saadessaan esimerkiksi työtään helpottavan ratkaisun käyttöönsä.

Yhdessä on hauskaa silloin kun sekä asiakas että IT-kumppani voivat keskittyä omaan liiketoimintaansa ja yhteistyö tuottaa aidosti onnistumisia molemmille osapuolille.  Tämänkaltainen kumppanuus kasvaa yleensä vasta vuosia kestävän yhteistyön myötä.

Prog-It:n jo 25 vuotta kestäneellä taipaleella on kehittynyt ja kehittyy jatkuvasti tällaisia kumppanuuksia. Viimeisimmässä asiakastyytyväisyystutkimuksessa emme kysyneet, onko asiakkaalla hauskaa. Tuloksista voimme päätellä, että olemme onnistuneet tavoitteessamme tuottaa konstailematonta, asiakkaan tarpeita vastaavaa palvelua. Lisää asiakastyytyväisyystutkimuksemme tuloksista voit lukea nettisivuiltamme https://www.prog-it.net/me/.

Alla muutama ote asiakkailta saamistamme palautteista.

  • ”Kiitos hyvästä palvelusta ja siitä, että ammattilaiset osaavat selittää, kun kertoo, ettei ymmärrä lainkaan mistä on kyse eli vaihtavat ammattitermit kansanomaisempiin selostuksiin.”
  • ”Olemme olleet monta vuotta tyytyväisiä toimintaanne.”
  • ”Tuki on ollut poikkeuksellisen laadukasta.”

 

Kirsti Kehusmaa

toimitusjohtaja
Prog-It Oy

kirsti.kehusmaa@prog-it.net

Olemme toimeenpanijoita!

Viime viikolla käytimme yrityksenä hyvän aikaa siihen, että arvioimme itseämme tiiminä. Arvioinnin tarkoituksena oli yrittää ymmärtää yksilöä ja ryhmää paremmin, tehdä jatkossakin hyvää yhteistyötä sisäisesti ja tuottaa asiakkaille erinomaista tasalaatuista palvelua.

Lue loppuun

Päivä, jolloin insinööri kohtasi humanistin

Mitä organisaatioissa tapahtuu kun otetaan puheeksi uuden teknologian käyttöönotto tai vanhan version päivittäminen uuteen? Kuka innostuu ensimmäiseksi asiasta? Onko sellaisia, jotka eivät innostu ollenkaan? Millaisia vaikuttimia erilaisilla työrooleilla on prosessin aikana? Tarinan insinööri, humanisti ja muut roolihahmot ovat tarkoituksella alleviivaavia ja karkeasti yleistäviä.

Lue loppuun

Älykkään työn sankarit

Alkuvuodesta lanseerattu blogimme sai hyvän vastaanoton ja lukijat janosivat lisää. Jouduimme kuitenkin kysymään itseltämme, miten blogin hedelmiä saisi tuotua myös työarkeen. Miten pääsemme sanoista tekoihin? Työstä ei saa älykästä pelkästään lukemalla. Muutoksia pitää tehdä. Niitä täytyy suunnitella ja toteuttaa. Niitä täytyy valvoa ja hoivata. Kysyimme itseltämme: Miten voisimme auttaa asiakkaitamme toteuttamaan muutoksia omassa organisaatiossaan?

Jatka lukemista >>

Mobiilityö käynnissä

Heinäkuu on hyvässä vauhdissa ja lomakauden pitkään odotetut kesälämpötilatkin ovat pikku hiljaa totta. Tietotyöläisten kerätessä voimia tulevaan syksyyn, valmistelemme täysin uudenlaisia konsepteja vastataksemme entistä syvemmin ja useammalta rintamalta organisaatioiden muuttuviin tarpeisiin.

Lue loppuun