Mikä on turhauttavampaa kuin tapella tietokoneen toimintaongelmien kanssa? Salasana hukassa, telakka temppuilee, tulostin ei toimi, Teams-palaverissa ääni ei kuulu, kuva ei näy, tiedostoa ei saa jaettua ja sähköpostikin kenkkuilee. Tiedosto katosi OneDriven syövereihin, OneNote käyttäytyy oudosti ja missä ihmeessä on se viimeisin versio Excel-tiedostosta, jonka juuri talletit Sharepointiin.

Silloin kuin vielä oltiin toimistolla, nykäistiin ehkä IT-päällikköä hihasta ja kysyttiin apuja (hänellä olisi muuten paljon tärkeämpiä tehtäviä kuin antaa käyttäjätukea) tai kyseltiin ympärillä olevilta neuvoja häiriten heidän työtään. Tai sitten vain tapeltiin laitteen kanssa itsekseen ja kiroiltiin ääneen tai äänettömästi organisaatiokulttuurin sallivuudesta riippuen. Samat ongelmat toistuvat etätoimistolla, jossa olosuhteet (kuten huono verkkoyhteys) aiheuttavat vielä lisähaasteita.

Eikö olisikin helppoa, että sinulla olisi käsilläsi yksi numero, josta saisit välittömästi asiantuntevaa apua ja tukea suomeksi? Asiantuntija, joka tuntee organisaatiosi ICT-ympäristön ja saa tarvittaessa muodostettua etäyhteyden koneeseesi selvittääkseen syyn. Asiantuntija, joka on todennäköisesti selvittänyt lukuisia kertoja vastaavia ongelmia ja osaa heti kertoa, mitä tehdä.

Saisit henkilökohtaista palvelua välittömästi sen sijaan, että tukipyyntösi katoaa suuren IT-palvelutoimittajan moolokin kitaan ja jos hyvin käy, sinuun ottaa yhteyttä Intian englantia puhuva ihkaoikea ihminen muutaman päivän (viikon?) kuluessa.

Turhautuminen huonoon, vaikeasti kiinni saatavaan ja ehkä englantia puhuvaan IT-palveluun on monelle suurempi paha kuin yrittää ratkoa ongelmia itsekseen tai työkavereihin tukeutuen. Kaikki nämä vaihtoehdot ovat kuitenkin organisaation toiminnan, työn sujuvuuden ja henkilöstön työtyytyväisyyden kannalta huonoja.

On olemassa IT-palvelutoimittajia, jotka tuntevat asiakasorganisaationsa ICT-ympäristön ja käyttäjät, auttavat ehkäisemään ongelmatilanteita havaitessaan niiden toistuvuuden ja osallistuvat aktiivisesti asiakkaan ICT-ympäristön toimivuuden kehittämiseen. IT-palvelutoimittajia, joiden asiantuntijoilla on nimet ja kasvot ja joita on helppo lähestyä asiassa kuin asiassa. IT-palvelutoimittajia, joiden palvelu joustaa asiakkaan mukaan eikä asiakkaan tarvitse mukautua ennalta tarkkaan raamitettuun palvelupakettiin. IT-palvelutoimittajia, joiden kanssa asiakasorganisaatio ja sen loppukäyttäjät tuntevat olevansa asiakkaita, joilla on merkitystä.

Prog-It on muuten juuri sellainen IT-palvelutoimittaja – asiakkaansa kokoinen ja näköinen.